Kundenzufriedenheitsbefragung

Unsere Kundenzufriedenheitsbefragung
Ihr Feedback bringt uns weiter

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Ihre Meinung hilft uns, besser zu werden

Was macht gute Beratung aus? Für uns sind es nicht nur technische Expertise und überzeugende Ergebnisse, sondern vor allem eine Zusammenarbeit, die unsere Kunden wirklich weiterbringt.

Genau deshalb haben wir unsere anonymisierte Kundenzufriedenheitsbefragung gestartet. Wir möchten verstehen, was unsere Kunden an der Zusammenarbeit mit uns schätzen – und an welchen Stellen wir noch besser werden können.

Deshalb ist Anonymität für uns wichtig

Ehrliches Feedback braucht einen Rahmen, in dem auch kritische Punkte offen angesprochen werden können. Deshalb führen wir unsere Kundenzufriedenheitsbefragung anonymisiert durch.

Uns geht es nicht darum, einzelne Aussagen bestimmten Kunden, Unternehmen oder Projekten zuzuordnen. Entscheidend sind vielmehr wiederkehrende Themen, Wahrnehmungen und Muster, aus denen wir lernen können.

So schaffen wir Raum für ehrliche Rückmeldungen – positive ebenso wie kritische.

Vorbereitung unserer Kundenzufriedenheitsbefragung

Warum wir unsere Kunden aktiv nach Feedback fragen

Im Application Lifecycle Management Consulting arbeiten wir eng mit den Teams und Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen. Neben technischer Kompetenz spielen auch Kommunikation, Verständnis von Anforderungen und die Qualität der Zusammenarbeit eine wichtige Rolle.

Mit der Befragung möchten wir diese verschiedenen Perspektiven regelmäßig sichtbar machen.

Dabei geht es nicht darum, einzelne Kunden oder Projekte miteinander zu vergleichen. Vielmehr möchten wir übergreifende Erkenntnisse gewinnen, die uns dabei helfen, unsere Leistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was uns das bisherige Feedback zeigt

Die bisherigen Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsbefragung bestätigen uns in unserem Anspruch an eine qualitativ hochwertige und partnerschaftliche Beratung. Besonders freut uns, dass 100 % der bisherigen Rückmeldungen die Kompetenz unserer Consultants positiv bewerten – davon entfallen 86 % auf die höchste Bewertungsstufe. Auch der konkrete Mehrwert unserer Arbeit wird deutlich: 100 % bestätigen, dass unsere Beratung zu Verbesserungen geführt hat.

Neben diesen Ergebnissen sind für uns die persönlichen Rückmeldungen besonders wertvoll. Unsere Kunden heben unter anderem die fachliche Kompetenz, die direkte und persönliche Kommunikation sowie die proaktive und lösungsorientierte Zusammenarbeit hervor.

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Was unsere Kunden besonders schätzen

Das Feedback unserer Kunden zeigt, welche Aspekte im Projektalltag besonders geschätzt werden. Dabei geht es nicht allein um technische Expertise, sondern ebenso darum, wie wir Herausforderungen angehen, Lösungen entwickeln und gemeinsam Projekte voranbringen.

Unsere Kunden schätzen insbesondere:

• Hohe fachliche Kompetenz und überzeugende Ergebnisse

• Spürbaren Mehrwert durch unsere Beratung und konkrete Verbesserungen

• Direkte, persönliche und verlässliche Kommunikation

• Proaktive und lösungsorientierte Beratung, die über die reine Umsetzung hinausgeht

• Flexibilität und Hilfsbereitschaft in der Zusammenarbeit

• Partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Diese Kombination aus technischer Expertise, Beratungskompetenz und persönlicher Zusammenarbeit möchten wir weiter ausbauen – und damit auch zukünftig Lösungen schaffen, die unsere Kunden nachhaltig weiterbringen.

Jedoch: positives Feedback ist für uns kein Grund, stehen zu bleiben

Neben der Bestätigung dessen, was bereits gut funktioniert, liefert uns die Befragung vor allem eines: konkrete Ansatzpunkte für den Arbeitsalltag. Denn gerade dort, wo Zusammenarbeit gut funktioniert, lohnt sich der genaue Blick auf die Details.

Ein Thema, das wir dabei gezielt adressieren, ist die Planbarkeit im Projektverlauf. Frühzeitigere Informationen zu Verfügbarkeiten und Fortschritten sowie nachvollziehbare Aufwandsschätzungen und Kostenentwicklungen sollen unseren Kunden noch mehr Sicherheit in der gemeinsamen Planung geben.

An diesen Punkten arbeiten wir bereits. Dabei geht es nicht um Veränderungen um ihrer selbst willen, sondern um konkrete Verbesserungen, die im Projektalltag spürbar werden – durch klarere Abläufe, bessere Orientierung und eine Zusammenarbeit, auf die sich unsere Kunden verlassen können.

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Entwicklung, die beim Kunden ankommt

Die Erkenntnisse aus der Befragung helfen uns auch dabei, unsere Consultants gezielter weiterzuentwickeln.

Dabei geht es sowohl um technische Skills als auch um Beratungskompetenz, Kommunikation und den Umgang mit Kundenanforderungen. Wiederkehrende Rückmeldungen können so in individuelle Entwicklungsziele, Weiterbildungen und interne Verbesserungsmaßnahmen einfließen.

Das Ziel ist einfach: Unsere Consultants sollen nicht nur technisch hervorragende Lösungen liefern, sondern unseren Kunden als verlässliche und kompetente Partner zur Seite stehen.

Was Sie als Kunde davon haben

Mit unserer Kundenzufriedenheitsbefragung möchten wir nicht einfach messen, wie zufrieden unsere Kunden sind. Wir möchten daraus lernen.

Denn jedes Feedback gibt uns die Möglichkeit, unsere Beratungsqualität weiterzuentwickeln, Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.

So entsteht aus Feedback konkreter Mehrwert für unsere Consultants, für unsere Services und vor allem für Sie – unsere Kunden.

Über den Author

Hartmut Schäfer ist Founder und CEO der ReQonsult GmbH. Als Unternehmer und erfahrener ALM-Experte verbindet er strategischen Weitblick mit tiefem Verständnis für toolgestützte Produktentwicklung. Sein Fokus liegt auf Siemens Polarion, effizienten Entwicklungsprozessen, durchgängiger Traceability und nachhaltigen ALM-Lösungen.

Mehr über unsere Consulting Leistungen erfahren Sie auf unserer Produktseite.

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